Ce récapitulatif est établi selon le modèle du règlement d’exécution (UE) 2019/2243. Il fait partie du contrat. La fiche d’information standardisée présente la même offre sous une forme qui permet de la comparer aux offres des autres opérateurs, et les conditions générales en donnent le détail complet.
Services et équipements
Appels, SMS et MMS illimités depuis la France métropolitaine vers la France, l’Union européenne, les DOM, la Suisse et Andorre.
Appels, SMS et MMS illimités depuis l’Union européenne, les DOM, la Suisse et Andorre, vers ces mêmes destinations et vers la France.
Données mobiles : 100 Go par mois en France métropolitaine, et 50 Go par mois en Suisse, en Europe, en Andorre et dans les DOM. Les deux volumes sont comptés séparément et se renouvellent chaque mois.
Les appels passent par le réseau mobile (VoLTE) et, quand le réseau mobile manque, le téléphone change automatiquement de réseau pour utiliser le Wi-Fi (VoWiFi). Ce changement de réseau est compris dans tous les forfaits : vous pouvez appeler la France depuis n’importe quel Wi-Fi. La VoLTE et l’appel Wi-Fi dépendent de votre téléphone.
Le service est fourni avec une carte SIM classique ou une carte SIM virtuelle (eSIM), au choix. Aucune option payante en dehors des recharges de données. Aucun service n’est ajouté sans votre accord.
Limites d’utilisation
- 50 heures d’appels par mois.
- 2 000 SMS et MMS par mois.
- 199 correspondants différents par mois, appels, SMS et MMS confondus.
- Les renvois d’appel vers un autre numéro ne sont pas compris.
Au-delà de ces seuils, les communications sont facturées : 0,10 € la minute d’appel, 0,05 € le SMS et 0,80 € le MMS.
Les numéros spéciaux et surtaxés, dont les 08, ne sont jamais compris dans l’illimité. Chaque appel est facturé en plus du forfait, au tarif affiché par le service appelé, et apparaît à part sur votre facture.
Les services payés par SMS ou par MMS surtaxé (SMS+ et MMS+, sur des numéros courts à cinq chiffres, utilisés par exemple pour voter, jouer ou faire un don) et les achats payés sur la facture du téléphone (Internet+) ne sont pas disponibles avec les forfaits Flytel : un SMS ou un MMS envoyé à l’un de ces numéros n’est pas acheminé, et aucun achat ne peut être porté sur votre facture Flytel.
Résider en France
Le forfait est un forfait français, destiné à une personne qui réside en France et dont l’usage est principalement réalisé en France métropolitaine. Les données mobiles en Suisse, en Europe, en Andorre et dans les DOM sont comprises et viennent en complément.
Il n’est pas prévu pour un usage permanent depuis l’étranger. Si vous séjournez durablement hors de France, ou si votre consommation d’appels, de SMS et de données mobiles hors de France, en Suisse notamment, dépasse régulièrement celle réalisée en France, des mesures de restriction ou des suppléments peuvent s’appliquer.
Nous pouvons vous demander de justifier votre résidence en France. Nous vous écrivons avant toute mesure, et vous laissons le temps de répondre : rien n’est appliqué sans cet avertissement.
Vitesses du service internet et voies de recours
Le service utilise le réseau d’Orange en France métropolitaine, en 2G, 3G, 4G et 5G. La 5G est comprise dans ce forfait. À l’étranger, le service emprunte les réseaux des opérateurs partenaires de notre opérateur hôte, celui qui nous ouvre l’accès au réseau Orange.
Le débit maximal théorique est de 2,1 Gbit/s en réception et de 126 Mbit/s en émission en 5G, et de 655 Mbit/s en réception et 132 Mbit/s en émission en 4G+, avec un téléphone compatible. Ce sont des maxima théoriques : le débit réellement constaté dépend du lieu où vous vous trouvez, de votre téléphone et de la fréquentation du réseau.
En cas d’écart durable et important entre le débit constaté et ces valeurs, vous pouvez écrire à notre service client par la page contact. À défaut de réponse satisfaisante, les voies de recours, jusqu’au médiateur des communications électroniques, sont décrites au dernier article des conditions générales.
Prix
| Abonnement mensuel | 19,99 € par mois, toutes taxes comprises |
|---|---|
| Frais de mise en service | 5 € avec la carte SIM virtuelle, 10 € avec la carte SIM classique. Payés une seule fois, par carte bancaire, à la commande. Le forfait est ensuite prélevé chaque mois par prélèvement SEPA, dès sa mise en service. |
| Dépassement des données | Jamais facturé. En France, la connexion continue avec un débit réduit ; en Suisse, en Europe, en Andorre et dans les DOM, elle s’interrompt. Dans les deux cas, jusqu’au mois suivant ou jusqu’à une recharge. Les appels et les SMS continuent. |
| Recharge de données | Facultative, à l’unité : 5 Go en France pour 5,99 €, 50 Go en France pour 24,99 €, 1 Go en Suisse, Europe, Andorre et DOM pour 9,99 €, 5 Go en Suisse, Europe, Andorre et DOM pour 19,99 €, 10 Go en Suisse, Europe, Andorre et DOM pour 29,99 €. Une recharge s’ajoute à un seul compteur : celui de la France, ou celui de la Suisse, de l’Union européenne, des DOM et de l’Andorre. Elle s’applique dès que nous l’avons posée, vaut jusqu’à la fin du mois en cours et ne se reconduit pas : le mois suivant, votre forfait repart avec ses volumes habituels. |
Communications hors forfait, à la minute et toutes taxes comprises : Toute destination hors de France, d’Europe, de Suisse et d’Andorre : 1,99 € ; Liaisons par satellite et réseaux maritimes ou aériens : 16,00 €. Les appels sont décomptés à la seconde, sauf les liaisons par satellite et les réseaux maritimes ou aériens, décomptés à la minute. Pendant un séjour hors de France, d’Europe et de Suisse, la première minute de chaque appel est due en entier.
Pendant un séjour hors de France, d’Europe, de Suisse et d’Andorre, les appels passés et les appels reçus suivent une grille distincte. La grille complète, avec les messages et la liste des pays de chaque destination, figure sur la page des tarifs hors forfait et à l’article 9 des conditions générales.
Durée, renouvellement et résiliation
Sans durée minimale. Vous résiliez quand vous voulez, sans frais, avec effet à la fin du mois en cours, au plus tard dix jours après votre demande, ou à une date plus tardive si vous la choisissez. Le dernier mois n’est dû que jusqu’à cette date : la part déjà payée au-delà vous est remboursée.
Le contrat se renouvelle par tacite reconduction chaque mois. La demande se fait depuis votre espace client, par email à support@flytel.fr ou par courrier à Flytel SAS, 58 rue de Monceau, 75008 Paris. Si vous partez chez un autre opérateur en gardant votre numéro, le transfert met fin au contrat automatiquement.
Fonctionnalités pour les utilisateurs handicapés
Le site est conçu pour être utilisé au clavier et avec un lecteur d’écran. Le service client répond par écrit, par la page contact et par email, ce qui n’impose aucun appel vocal. Si vous avez besoin d’un autre moyen de nous joindre ou d’un format particulier, écrivez-nous : nous nous adaptons.
Autres informations
Flytel est un opérateur mobile virtuel : le réseau est celui d’Orange. Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Les modalités de réclamation et de médiation figurent au dernier article des conditions générales.
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