Vos questions,
nos réponses.

Oui. Tous les forfaits Flytel comprennent des données mobiles utilisables en Suisse, jusqu’à 50 Go, et les appels et SMS illimités depuis et vers la Suisse. Ils sont réservés aux personnes qui résident en France, pour un usage principalement en France. Si votre consommation hors de France dépasse régulièrement celle réalisée en France, l’article 6 des conditions générales prévoit des restrictions ou des suppléments, toujours après un avertissement écrit.

Vous le gardez : les deux numéros tiennent dans le même téléphone. La plupart des appareils récents acceptent une carte SIM et une eSIM en même temps, ou deux eSIM. Votre numéro professionnel reste sur l’une, votre numéro personnel Flytel va sur l’autre. Les deux reçoivent les appels, et vous choisissez lequel sert à appeler et lequel porte les données mobiles.

Non. Le forfait Flytel est un forfait français, qui suppose une résidence en France, comme l’écrivent les conditions générales. Vous pouvez le résilier sans frais au moment de votre déménagement.

Oui. Appelez gratuitement le 3179 depuis le numéro à garder : vous recevez par SMS votre code RIO, l’identifiant de votre numéro. Saisissez-le pendant la commande, avec le numéro à conserver, et Flytel demande le transfert à votre ancien opérateur. Votre ancien abonnement s’arrête de lui-même le jour du transfert : vous n’avez rien d’autre à faire. Vous préférez un nouveau numéro ? Aucun code RIO n’est nécessaire.

Votre numéro passe chez Flytel à la date que vous choisissez en commandant : au plus tôt trois jours ouvrés après la commande avec une eSIM, un peu plus tard avec une carte SIM classique. D’ici là, votre forfait actuel fonctionne comme avant. Vous n’avez ni courrier à envoyer ni appel à passer à votre ancien opérateur : le code RIO s’obtient en une minute, au 3179.

Les deux portent le même forfait Flytel ; l’eSIM est la plus rapide, si votre téléphone l’accepte. La carte SIM virtuelle, ou eSIM, est intégrée au téléphone : elle s’installe avec un code, envoyé par email après la validation de votre commande et de votre identité, ou la veille du transfert si vous gardez votre numéro. Elle coûte 5 €, une seule fois, à la commande, et fonctionne sur la plupart des téléphones récents. Si votre téléphone ne l’accepte pas, choisissez la carte SIM classique : elle arrive par la poste et coûte 10 €, envoi compris.

La plupart des téléphones récents l’acceptent, à partir de l’iPhone XS, du Samsung Galaxy S20 ou du Google Pixel 3a par exemple. Pour vous en assurer, composez *#06# : si un numéro appelé EID s’affiche, votre téléphone accepte l’eSIM. Votre téléphone ne l’accepte pas ? La carte SIM classique de Flytel fait la même chose, elle arrive simplement par la poste.

Dans l’email de Flytel qui livre votre eSIM, envoyé après la validation de votre commande et de votre identité, ou la veille du transfert si vous gardez votre numéro. Pour scanner le code QR, ouvrez cet email sur un autre écran, un ordinateur par exemple : un téléphone ne peut pas scanner son propre écran. Le même email donne le code de confirmation que votre téléphone peut demander pendant l’installation. Gardez cet email. Un code ne s’installe qu’une fois : sur un nouveau téléphone, ou après avoir effacé l’eSIM, demandez une nouvelle eSIM depuis votre espace client, pour 3 €.

Oui. Avec Flytel, appeler la France depuis la Suisse est compris dans tous les forfaits, comme appeler la Suisse depuis la France : les appels, SMS et MMS sont illimités dans les deux sens. Les appels passés en Suisse vers un numéro suisse, et ceux que vous y recevez, sont compris aussi. L’illimité suit les limites d’usage des conditions générales, dont 50 heures d’appels et 199 correspondants différents par mois.

Non. Vos données mobiles en Suisse sont comptées à part de celles de la France. Ce que vous utilisez en Suisse ne touche pas à votre volume en France : le forfait Essentiel compte 20 Go en France et 20 Go en Suisse et en Europe, le forfait Confort compte 100 Go en France et 50 Go en Suisse et en Europe.

Avec Flytel, quand votre volume en France est épuisé, la connexion y continue à débit réduit. Quand celui de la Suisse, de l’Europe, de l’Andorre et des DOM est épuisé, elle s’arrête dans ces pays. Dans les deux cas, jusqu’au mois suivant, ou jusqu’à ce que vous ajoutiez une recharge. Vous pouvez toujours appeler et envoyer des SMS. Votre espace client affiche ce qu’il reste de chacun de vos deux volumes.

Oui. Flytel est un opérateur mobile virtuel français, conçu pour les personnes qui vivent en France et travaillent en Suisse. En France, il utilise le réseau Orange. Les deux forfaits Flytel, sans engagement et dès 14,99 € par mois, comprennent la Suisse : appels, SMS et MMS illimités depuis et vers la Suisse, vers les fixes comme vers les portables suisses. Leurs données mobiles en Suisse sont comptées à part de celles de la France : 20 Go pour la France et 20 Go pour la Suisse et l’Europe avec le forfait Essentiel, 100 Go et 50 Go avec le forfait Confort. Ce que vous utilisez en Suisse ne touche pas à votre volume en France.

En France, Flytel fonctionne sur le réseau Orange, et la 5G est comprise avec le forfait Confort. Flytel est un opérateur mobile virtuel français pour les frontaliers suisses, qui vivent en France et travaillent en Suisse. Dans sa campagne de mesures 2025, l’Arcep relève 91 % d’appels en qualité parfaite sur le réseau d’Orange en France métropolitaine, le taux le plus élevé des quatre réseaux mesurés. Flytel n’est pas pour autant une offre d’Orange : c’est une société indépendante, qui conçoit, vend et facture ses propres forfaits. En Suisse, votre téléphone se connecte de lui-même à un réseau partenaire ; il suffit d’activer les données à l’étranger dans ses réglages.

En Europe, en Andorre et dans les DOM, votre forfait Flytel s’utilise comme en Suisse : appels, SMS et MMS illimités, et données mobiles prises sur le même volume que la Suisse. La page des tarifs hors forfait liste les pays compris ; les autres destinations suivent la grille hors forfait.

Rien de plus : avec Flytel, la France et la Suisse sont dans le même forfait. Sur un relais suisse, vos appels restent compris, et vos données mobiles se décomptent du volume prévu pour la Suisse, l’Europe, l’Andorre et les DOM, au lieu de celui de la France. Ce changement de réseau est fréquent sur les hauteurs du Genevois et dans le Pays de Gex.

Oui, dans les premières heures. Le jour où votre forfait s’ouvre, ou celui où votre numéro passe chez Flytel, votre téléphone capte tout de suite en France ; en Suisse, le réseau s’active un peu plus tard, sans que vous ayez rien à faire. Vérifiez seulement que les données à l’étranger sont activées pour votre ligne Flytel. Toujours rien le lendemain ? Écrivez-nous.

Oui, avec tous les forfaits Flytel, sans supplément, si votre téléphone le permet. Activez « Appels Wi-Fi » dans ses réglages : quand le réseau mobile faiblit, au bureau ou en sous-sol, vos appels passent par le Wi-Fi.

C’est le cas de la plupart des modèles récents. Orange publie la liste de ceux qu’il a testés, et nous la reprenons marque par marque. Un modèle absent peut quand même l’accepter : la fiche technique du fabricant vous le dira. Sans VoLTE, un téléphone peut avoir des données mobiles sans pouvoir appeler, là où il n’y a plus que la 4G.

Non. Seul un numéro mobile français peut être transféré vers un forfait mobile français comme Flytel. Prenez un nouveau numéro Flytel à la commande : votre numéro suisse peut rester sur sa carte SIM ou son eSIM, dans le même téléphone.

Oui. « Mobile O », pour Mobile Orange, est le nom du réseau que votre téléphone affiche en haut de l’écran, à la place d’« Orange ». C’est bien le réseau Orange : sur iPhone, dans Réglages, puis Données cellulaires, il apparaît sous le nom « Orange F ». Une eSIM y porte souvent un autre nom, comme « Secondaire ». Sur Android, le nom du réseau se lit dans les paramètres du réseau mobile.

Partagez votre lien de parrainage depuis l’onglet « Mon forfait » de votre espace client Flytel : votre proche commande en l’ouvrant. Votre proche doit être un nouveau client. Dès son deuxième prélèvement réussi, vous recevez chacun un avoir de 5 € TTC, déduit de la prochaine facture. Vous pouvez parrainer jusqu’à dix proches par an.

Avec Flytel, activez-la une fois depuis votre répondeur : appelez le 888, choisissez l’option 3, puis le choix 4. Selon votre téléphone, vos messages s’affichent ensuite en liste dans l’application Téléphone, sans appeler le répondeur. Si elle n’apparaît pas, envoyez un SMS avec le mot STATE au 21101, puis attendez 24 heures avant de réessayer.

Non. Ces services ne sont pas proposés avec les forfaits Flytel. Les SMS et MMS surtaxés, envoyés à un numéro court à cinq chiffres pour voter à la télévision, jouer ou faire un don, ne sont pas acheminés. Les achats payés sur la facture du téléphone, qu’on appelle Internet+, non plus. Les SMS vers les numéros ordinaires restent illimités, en France comme en Suisse.

Oui, sous sa marque Comontel, l’opérateur mobile pro des frontaliers : de 1 à 20 lignes au même prix, pour les entreprises et les indépendants immatriculés en France, avec les appels illimités entre la France, l’Europe et la Suisse. Les forfaits et les prix de Comontel sont sur comontel.fr.

Hors des pays compris dans votre forfait Flytel, listés sur la page des tarifs hors forfait, les données mobiles sont bloquées et ne sont pas facturées. Ce blocage ne se désactive pas. Les appels suivent la grille publiée pays par pays, à consulter avant de partir.

Oui, des frais de mise en service, payés une seule fois à la souscription : 5 € pour la carte SIM virtuelle (eSIM), 10 € pour la carte SIM classique, envoi compris. Ensuite, Flytel prélève chaque mois le prix de votre forfait. Certains appels se facturent en plus, comme chez tout opérateur. Les numéros spéciaux et surtaxés, dont les 08, ne sont pas compris dans l’illimité : chaque appel se paie au tarif affiché par le service appelé. Sur une nouvelle ligne, les appels vers les numéros surtaxés sont bloqués pendant 30 jours, puis s’ouvrent d’eux-mêmes. Le blocage prend effet dans les 24 heures qui suivent l’ouverture. Sur une eSIM ouverte avec un nouveau numéro, ils restent bloqués. Pour les ouvrir, écrivez-nous. Les appels vers les pays situés hors de France, d’Europe, de Suisse et d’Andorre restent aussi à votre charge : 1,99 € la minute, et 16,00 € vers les liaisons par satellite et les réseaux maritimes ou aériens. La grille complète figure à l’article 9 des conditions générales.

Sur flytel.fr/espace-client. Entrez l’email ou le numéro de téléphone de votre abonnement : un code à huit chiffres vous arrive par email, pas par SMS. Aucun mot de passe à retenir.

À gérer votre forfait Flytel sans appeler personne. Vous y voyez ce qu’il vous reste de données mobiles de chaque côté de la frontière, vous y retrouvez vos factures et votre code RIO, et vous y gérez votre carte SIM ou votre eSIM. Vous pouvez aussi y passer au Confort, parrainer un proche, suivre une réclamation ou résilier.

Oui, vers le Confort, sans frais de changement. Vous y passez depuis votre espace client, tout de suite : seule la différence du mois en cours, au prorata, s’ajoute à votre prochaine facture.

Oui. Les forfaits Flytel sont sans engagement : vous résiliez quand vous voulez, sans frais, depuis votre espace client, par email à support@flytel.fr ou par courrier. Votre forfait s’arrête à la fin du mois, au plus tard dix jours après votre demande, et vous ne payez que jusqu’à cette date.

Depuis votre espace client, dans l’onglet « Aide et résiliation » : c’est le plus simple. Vous pouvez aussi écrire à support@flytel.fr, ou envoyer un courrier. Résilier est gratuit, et les forfaits Flytel sont sans engagement. La résiliation prend effet à la fin du mois, au plus tard dix jours après la réception de votre demande ; vous pouvez aussi choisir une date plus tardive. L’abonnement n’est dû que jusqu’à cette date.