L’opérateur qui
survole la frontière

Oui. Avec Flytel, appeler la France depuis la Suisse est compris dans tous les forfaits, comme appeler la Suisse depuis la France : les appels, SMS et MMS sont illimités dans les deux sens. Les appels passés en Suisse vers un numéro suisse, et ceux que vous y recevez, sont compris aussi. L’illimité suit les limites d’usage des conditions générales, dont 50 heures d’appels et 199 correspondants différents par mois.

Non. Vos données mobiles en Suisse sont comptées à part de celles de la France. Ce que vous utilisez en Suisse ne touche pas à votre volume en France : le forfait Essentiel compte 20 Go en France et 20 Go en Suisse et en Europe, le forfait Confort compte 100 Go en France et 50 Go en Suisse et en Europe.

En France, Flytel fonctionne sur le réseau Orange, et la 5G est comprise avec le forfait Confort. Flytel est un opérateur mobile virtuel français pour les frontaliers suisses, qui vivent en France et travaillent en Suisse. Dans sa campagne de mesures 2025, l’Arcep relève 91 % d’appels en qualité parfaite sur le réseau d’Orange en France métropolitaine, le taux le plus élevé des quatre réseaux mesurés. Flytel n’est pas pour autant une offre d’Orange : c’est une société indépendante, qui conçoit, vend et facture ses propres forfaits. En Suisse, votre téléphone se connecte de lui-même à un réseau partenaire ; il suffit d’activer les données à l’étranger dans ses réglages.

Avec Flytel, quand votre volume en France est épuisé, la connexion y continue à débit réduit. Quand celui de la Suisse, de l’Europe, de l’Andorre et des DOM est épuisé, elle s’arrête dans ces pays. Dans les deux cas, jusqu’au mois suivant, ou jusqu’à ce que vous ajoutiez une recharge. Vous pouvez toujours appeler et envoyer des SMS. Votre espace client affiche ce qu’il reste de chacun de vos deux volumes.

Oui, des frais de mise en service, payés une seule fois à la souscription : 5 € pour la carte SIM virtuelle (eSIM), 10 € pour la carte SIM classique, envoi compris. Ensuite, Flytel prélève chaque mois le prix de votre forfait. Certains appels se facturent en plus, comme chez tout opérateur. Les numéros spéciaux et surtaxés, dont les 08, ne sont pas compris dans l’illimité : chaque appel se paie au tarif affiché par le service appelé. Sur une nouvelle ligne, les appels vers les numéros surtaxés sont bloqués pendant 30 jours, puis s’ouvrent d’eux-mêmes. Le blocage prend effet dans les 24 heures qui suivent l’ouverture. Sur une eSIM ouverte avec un nouveau numéro, ils restent bloqués. Pour les ouvrir, écrivez-nous. Les appels vers les pays situés hors de France, d’Europe, de Suisse et d’Andorre restent aussi à votre charge : 1,99 € la minute, et 16,00 € vers les liaisons par satellite et les réseaux maritimes ou aériens. La grille complète figure à l’article 9 des conditions générales.

Oui. Appelez gratuitement le 3179 depuis le numéro à garder : vous recevez par SMS votre code RIO, l’identifiant de votre numéro. Saisissez-le pendant la commande, avec le numéro à conserver, et Flytel demande le transfert à votre ancien opérateur. Votre ancien abonnement s’arrête de lui-même le jour du transfert : vous n’avez rien d’autre à faire. Vous préférez un nouveau numéro ? Aucun code RIO n’est nécessaire.