Garder mon numéro

Le principe

La portabilité sert à garder votre numéro actuel. Vous préférez un nouveau numéro, ou vous prenez un forfait en plus ? Vous n’avez aucun code à demander. Si vous quittez votre opérateur actuel, seule la section « Si vous ne voulez pas garder votre numéro » vous concerne.

Votre numéro vous appartient. Le transférer d’un opérateur à un autre s’appelle la portabilité : c’est un droit, et c’est gratuit. Vous n’avez rien à résilier : le transfert met fin à votre ancien contrat.

1. Récupérer votre code RIO

Composez le 3179 depuis le numéro que vous voulez garder. C’est un serveur vocal gratuit, commun à tous les opérateurs français. Il vous dicte votre relevé d’identité opérateur, le code RIO ou numéro RIO, et vous l’envoie par SMS. C’est ce code qui identifie votre numéro auprès des opérateurs.

Vous ne pouvez pas appeler depuis ce numéro ? Depuis une autre ligne, Orange et Sosh répondent au 0800 00 3179, SFR au 0805 77 3179 et Bouygues Telecom au 0 800 943 943. Chez Orange et Sosh, le code part par SMS sur la ligne concernée. Depuis la Suisse, le 3179 ne répond pas : appelez-le depuis la France, ou passez par l’espace client de votre opérateur.

Vérifier que le code correspond à votre numéro

Indiquez le numéro et le code, ou collez le SMS entier : la réponse s’affiche tout de suite.

2. Le saisir pendant la commande

À l’étape Votre numéro, choisissez « Je garde mon numéro », puis entrez le numéro à conserver et votre code RIO. Recopiez le code tel que le SMS du 3179 le donne : le formulaire vérifie qu’il correspond bien au numéro, et vous prévient sinon.

Vous avez déjà commandé sans le renseigner ? Envoyez-nous les deux par la page contact et nous lançons le portage : rien n’est perdu tant que votre ancien forfait est actif.

3. Attendre le transfert

Flytel transmet votre demande de transfert dès la commande, puis vous confirme par email la date retenue avec votre opérateur actuel. Votre carte SIM virtuelle arrive par email la veille du transfert ; une carte SIM classique arrive par la poste.

Jusqu’au transfert, votre forfait actuel continue normalement. Choisissez de préférence un jour de transfert où vous serez en France : votre forfait y capte tout de suite, alors qu’en Suisse le réseau peut mettre quelques heures à s’activer.

Une fois le transfert fait, votre ancien abonnement s’arrête de lui-même. Aucun courrier à envoyer, aucun appel à passer.

Garder son numéro avec une eSIM, avant de travailler en Suisse

Oui, la portabilité marche aussi en eSIM : le transfert a lieu au plus tôt trois jours ouvrés après la commande, et l’eSIM Flytel arrive par email la veille. Commandez quelques jours avant votre premier jour en Suisse : votre numéro passe chez Flytel à la date choisie, et votre forfait couvre la Suisse dès ce jour-là, y compris vos appels depuis et vers la Suisse. Pour le contenu de chaque forfait, voyez les forfaits Flytel.

Le jour du transfert, dans l’ordre

1. La veille, votre eSIM Flytel arrive par email (une carte SIM classique arrive plus tôt, par la poste). Installez-la, et gardez votre carte SIM ou votre eSIM actuelle dans le téléphone : c’est elle qui porte encore votre numéro. Jusqu’au transfert, la nouvelle eSIM affiche « Aucun service » : c’est normal, ne la supprimez pas.
2. Le jour du transfert, votre carte SIM ou eSIM actuelle fonctionne jusqu’à la bascule. À ce moment, elle cesse de capter, et votre forfait Flytel prend votre numéro. La coupure dure en général quelques minutes ; l’Arcep la limite à quatre heures au plus.
3. Après, l’ancienne carte SIM ou eSIM ne capte plus. Retirez-la ou désactivez-la, puis vérifiez dans les réglages que vos appels, vos SMS et vos données mobiles passent par la carte SIM ou l’eSIM Flytel. Sur iPhone, une eSIM porte souvent un autre nom, comme « Secondaire ».

Combien de temps prend une portabilité ?

Chez Flytel, le transfert a lieu au plus tôt trois jours ouvrés après la commande en eSIM, six avec une carte SIM envoyée par la poste, à la date que vous choisissez. Les deux sources officielles le décrivent chacune à sa façon :

• L’Arcep parle d’un « délai minimal de 3 jours ouvrables », sans portage le dimanche ni les jours fériés (fiche pratique de l’Arcep).
• Service-Public indique un portage en 3 jours ouvrables au plus à compter de la demande (fiche de Service-Public).
• Flytel demande le transfert dès la commande, à une date que vous choisissez, au plus tôt trois jours ouvrés plus tard en eSIM.

Ce qui reste, ce qui ne suit pas

• Votre numéro suit : vous recevez vos appels et vos SMS comme avant.
• Votre messagerie vocale ne suit pas : écoutez vos messages en attente avant le transfert.
• Vos éventuelles options chez l’ancien opérateur ne suivent pas. Si vous lui payez un téléphone en plusieurs fois, les mensualités restent dues.
• Un solde impayé ne s’efface pas avec le portage : votre ancien opérateur le facturera normalement.

Si vous êtes encore engagé

Vous pouvez garder votre numéro même en cours d’engagement. Votre ancien opérateur peut alors vous facturer les mensualités restantes, selon votre contrat : vérifiez ce point avant de commander.

Si vous ne voulez pas garder votre numéro

Aucun code à demander, rien à transmettre. Votre numéro Flytel est attribué à l’ouverture du forfait. Pensez à résilier vous-même votre ancien abonnement auprès de votre opérateur : sans portabilité, rien ne l’arrête automatiquement.

Sources

• Arcep, « Comment conserver mon numéro lors d’un changement d’opérateur », lu le 1er octobre 2026.
• Service-Public, « Changer d’opérateur en gardant son numéro », lu le 1er octobre 2026.

Une question

Un cas particulier ? Écrivez-nous depuis la page contact. Les réponses les plus courantes sont dans les questions fréquentes et, rangées par besoin, dans le centre d’aide. Le changement complet, de la commande à l’activation, est décrit sur la page comment ça marche.